Un celular nuevo, uno reacondicionado de tienda y uno usado de un particular se diferencian menos por el aparato que por quién responde si falla. Con la tienda, nueva o de reacondicionados, te protege la Ley Federal de Protección al Consumidor: garantía de al menos 90 días, cinco días hábiles para revocar una compra en línea y PROFECO si no responden. Con un particular que vende su propio celular, no hay tienda, no hay garantía escrita y la ley del consumidor no está pensada para esa venta. Esta guía pone las tres opciones lado a lado con lo que dice la ley y lo que declaran las tiendas que comparamos, para que decidas con el precio delante. Cada página de modelo de Reacondi muestra el precio nuevo junto al reacondicionado más barato.
Las tres opciones en una tabla
| Nuevo en tienda | Reacondicionado en tienda | Usado de particular | |
|---|---|---|---|
| Quién responde | La tienda y el fabricante | La tienda que lo vende | Nadie por escrito |
| Garantía mínima por ley | 90 días desde la entrega si ofrece garantía (artículo 77) | Igual, 90 días desde la entrega | No aplica la LFPC |
| Plazo para arrepentirte en línea | Cinco días hábiles (artículo 56) | Cinco días hábiles (artículo 56) | El que acuerden |
| Aviso de que es usado | No aplica | Obligatorio y claro (artículo 39) | Depende del vendedor |
| Batería | Nueva | La que declare la tienda; Mercado Libre exige más de 80% | La que tenga |
| Caja y accesorios | Completos y originales | Varía; Mercado Libre avisa que no siempre son originales | Varía |
| Si falla y no lo arreglan | Reposición o reembolso más 20% de bonificación (artículos 92 y 92 TER) | Igual | Negociación o vía civil |
| A quién acudes | Tienda, luego PROFECO | Tienda, plataforma, luego PROFECO | No hay vía en PROFECO |
Por qué la ley trata igual al nuevo y al reacondicionado
La LFPC protege al consumidor frente a un proveedor, y el artículo 2 define proveedor como la persona física o moral "que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios". Una tienda de reacondicionados, un marketplace y un vendedor que publica decenas de celulares al mes entran en esa definición. Por eso el reacondicionado tiene los mismos pisos legales que el nuevo:
- Garantía. El artículo 77, reformado en 2018, dice que la garantía "no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien". PROFECO agrega que la póliza debe entregarse por escrito. Mercado Libre exige a sus vendedores de reacondicionados exactamente ese mínimo, y varias tiendas dan más: en el catálogo vimos desde 60 días declarados hasta 24 meses. Los plazos por tienda están en dónde comprar celulares reacondicionados.
- Arrepentimiento. En compras por internet o teléfono, el artículo 56 te da cinco días hábiles desde la entrega para revocar sin responsabilidad; el flete y el seguro de regreso sí pueden cobrártelos. No aplica a compras en mostrador, ni nuevas ni reacondicionadas.
- Falla. Si el equipo no corresponde a lo anunciado, o si lo repararon dentro de la garantía y no quedó bien, el artículo 92 te deja elegir entre reposición y devolución del dinero, y el 92 TER fija una bonificación de al menos 20% del precio. Tras una reparación fallida, la reposición debe ser un producto nuevo.
Lo que sí cambia es el aviso. El artículo 39 obliga a advertir "de manera precisa y clara" que un producto es usado o reconstruido y a hacerlo constar en el equipo, el empaque, la nota o la factura. La NOM-024-SCFI-2013 pide que esa palabra vaya en letra al menos dos veces mayor que el resto de la información y que el etiquetado lleve nombre, domicilio y teléfono del vendedor. Un anuncio que vende un reacondicionado como nuevo incumple ese artículo, y una factura que dice "nuevo" te quita un papel que vas a necesitar si reclamas.
Lo que pierdes con un particular
Una persona que vende su propio celular no es proveedor en el sentido del artículo 2, porque no lo hace habitual ni periódicamente. Sin proveedor no hay garantía de 90 días, no hay cinco días hábiles de revocación y PROFECO no es la vía. Lo que queda es lo que acuerden entre ustedes y, si se rompe, un pleito civil por un celular. Además:
- No hay grado declarado ni definición del grado. Las letras A, B y C que ves en Reacondi son la palabra de la tienda, como se explica en la guía de grados.
- No hay porcentaje de batería prometido por escrito. Mercado Libre exige más de 80% en sus reacondicionados; a un particular se lo tienes que pedir y confiar.
- El IMEI, el bloqueo de cuenta y el reporte de robo quedan por tu cuenta. Cómo revisarlos está en consultar el IMEI.
- Si el equipo resulta clon o tiene piezas cambiadas, no hay a quién devolverlo. Las señales están en original o clon.
Un usado de particular puede ser más barato que un reacondicionado del mismo modelo, y a veces es un equipo cuidado por una sola persona. El punto es que el ahorro paga la ausencia de garantía, y eso solo vale si el precio lo compensa y puedes probarlo antes de pagar.
Cuándo conviene cada uno
Nuevo cuando el modelo que quieres es reciente y la diferencia con el reacondicionado es chica. En los modelos del año el reacondicionado más barato suele ser un grado bajo con la capacidad mínima, y por poco más tienes el nuevo con batería nueva y caja completa. Compara en la página del modelo, que muestra las dos cifras.
Reacondicionado en tienda cuando quieres un modelo de dos a cuatro años con garantía escrita y derecho a devolverlo. Es donde la diferencia de precio es mayor y donde la ley te cubre igual que con uno nuevo. Elige la tienda por la garantía que declara y por su historial en el Buró Comercial de PROFECO, que muestra las quejas concluidas desde 2019.
Usado de particular solo si puedes revisarlo en persona, el precio está claramente por debajo del reacondicionado en tienda y aceptas que, si falla a la semana, no hay a quién reclamarle.
Qué pedir por escrito a una tienda
Antes de pagar, en el chat o por correo, y guarda la respuesta:
- Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, y el grado con la definición de la tienda.
- Cuánto dura la garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
- Razón social y domicilio de quien responde, para buscarla en el Buró Comercial.
- Porcentaje de salud de la batería.
- IMEI y número de modelo del equipo que te van a enviar.
- Política de devolución y quién paga el envío de regreso.
Al recibirlo, sigue qué revisar al recibirlo dentro de los cinco días hábiles. Si la tienda no responde, el camino es el de la tienda, después la plataforma y al final Conciliaexprés o Concilianet de PROFECO, como se explica en tus derechos al comprar reacondicionado.
Fuentes
- LFPC, artículo 2
- LFPC, artículo 39
- LFPC, artículo 56
- DOF, reforma de 2018 a la LFPC
- PROFECO, garantía y compras en línea
- PROFECO, compra en línea sin problemas
- PROFECO, texto de la LFPC de 2012, artículo 92 TER
- DOF, NOM-024-SCFI-2013
- Mercado Libre, productos reacondicionados
- Mercado Libre, preguntas frecuentes sobre reacondicionados
- PROFECO, Buró Comercial
- PROFECO, Concilianet
Los artículos de la LFPC se citan de reproducciones del texto oficial que coinciden entre sí; el PDF que hospeda PROFECO es de 2012 y se usa solo para el artículo 92 TER. Las garantías de tienda son las que cada una declaraba el 3 de octubre de 2026. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.