Tus derechos al comprar reacondicionado en México

Al comprar un celular reacondicionado en México te protege la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Toda garantía ofrecida debe durar al menos 90 días desde la entrega. En una compra a distancia tienes cinco días hábiles para revocar sin dar explicaciones. Si el equipo falla dentro de la garantía, eliges entre reposición y devolución del dinero. La garantía siempre es la de la tienda que te vende, y antes de pagar puedes consultar en PROFECO el historial de quejas concluidas de esa tienda.

Aviso obligatorio de que es usado (artículo 39)

El artículo 39 de la LFPC dice que cuando se vendan productos "con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias al consumidor y hacerse constar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes". Un anuncio que vende un reacondicionado sin decirlo, o una factura que lo presenta como nuevo, incumple ese artículo. La NOM-024-SCFI-2013 además exige que el etiquetado de bienes reacondicionados lleve nombre, domicilio y teléfono del vendedor.

Garantía mínima de 90 días (artículo 77)

El artículo 77 fija el piso: "la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien". Ninguna tienda ni plataforma puede ofrecer menos, diga lo que diga su página. Mercado Libre exige a sus vendedores de reacondicionados 90 días o más, justo el mínimo legal. Varias tiendas especialistas ofrecen más. Qué tipo de tienda es cada una está en qué significa reacondicionado.

Cinco días hábiles para arrepentirte (artículo 56)

En ventas a distancia, por internet o teléfono, el artículo 56 dice que el contrato "se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda". Durante ese lapso puedes "revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna" y el proveedor debe devolverte el precio pagado. El costo del envío de regreso y del seguro sí puede cobrarse al consumidor. Este derecho es independiente de la política de cada plataforma y se suma a ella, por ejemplo a Compra Protegida de Mercado Libre.

La consecuencia práctica es simple. Haz la lista de qué revisar al recibirlo dentro de esos cinco días hábiles, con caja, empaque y fotos a la mano.

Reposición, reembolso o descuento si falla (artículos 92 y 92 TER)

El artículo 92 te da a elegir entre reposición del producto o devolución del dinero, entre otros casos, cuando el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones anunciadas o a una NOM aplicable, y cuando "el producto reparado no fuere apto para los usos a que estuviere destinado, dentro del plazo de garantía". Ese último supuesto es exactamente el de un reacondicionado que vuelve a fallar después de una reparación en garantía. La devolución debe hacerse por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro. Además de la reposición o el reembolso, el artículo 92 dice que tienes derecho "en todo caso, a una bonificación", y el artículo 92 TER fija que no puede ser menor al 20% del precio pagado. Desde la reforma de 2018, si el equipo reparado vuelve a fallar dentro de la garantía y eliges reposición, el producto que te den debe ser nuevo.

Lo que hoy ofrecen las tiendas

Mercado Libre, condición reacondicionado. Mínimo 90 días de garantía, que honra el vendedor, y batería arriba del 80% de capacidad. Compra Protegida cubre producto que no llega, llega dañado, distinto o incompleto, y arrepentimiento.
Garex, la garantía extendida de Mercado Libre. Extiende la protección hasta 3 años después de la garantía de fábrica. Cubre daños por variación de voltaje mientras corre la garantía de fábrica y fallas de funcionamiento mecánicas o eléctricas después. Excluye daño accidental y desgaste normal. Si el equipo no tiene reparación, Mercado Libre puede reemplazarlo por uno igual, similar o mejor, "ya sea nuevo o reacondicionado". El precio se define al pagar y no aparece en la página de ayuda.
Tiendas especialistas. Reuse anuncia 30 días de prueba y 13 meses de garantía, Clevercel 12 meses más 30 días de prueba, iRenew (MacStore) 90 días, Spinmobile 180 días, GH Celulares hasta 6 meses, Sanborns 180 días en "Grado A".
Amazon Renewed. La versión global habla de 90 días. Los términos para México no se pudieron leer al preparar esta guía.

Antes de pagar, el Buró Comercial

El Buró Comercial de PROFECO permite buscar a una empresa por su razón social o nombre comercial, sin acentos ni abreviaturas. Muestra solo casos concluidos, porque las quejas en trámite son confidenciales. Para cada empresa verás cuántas quejas tuvo, sus motivos, qué porcentaje se concilió y las multas impuestas. Al consultarlo el 25 de septiembre de 2026, la herramienta cubría del 1 de enero de 2019 al 31 de agosto de 2026. Una tienda sin resultados puede ser nueva, o vender con un nombre distinto al que buscaste, así que pide la razón social antes de buscar.

Si la tienda no responde, PROFECO

El orden que te conviene es agotar primero el proceso de la tienda, después el de la plataforma (Compra Protegida en Mercado Libre) y solo entonces ir a PROFECO. Hay dos vías.

Conciliaexprés. Rápida e informal, pero solo para empresas registradas voluntariamente en PROFECO. Se resuelve por llamada o mensaje en días y queda registrada como reclamación, no como queja. Se pide por correo a [email protected] o por el Teléfono del Consumidor.
Concilianet. Audiencia en línea entre tú, un conciliador de PROFECO y un representante de la empresa. Es gratuita, requiere crear una cuenta (correo y contraseña funcionan como firma) y sirve contra cualquier proveedor. Si la tienda no está en Conciliaexprés, esta es tu única vía en PROFECO.

Qué pedir por escrito a la tienda

Antes de pagar, pide en el chat o por correo, y guarda la respuesta:

Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, y el grado con la definición de la tienda.
Cuánto dura la garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
Razón social y domicilio de quien responde.
Porcentaje de salud de la batería.
IMEI y número de modelo del equipo que te van a enviar.
Política de devolución y quién paga el envío de regreso.
Si hay garantía extendida, su costo y sus exclusiones.

Fuentes

Los artículos de la LFPC se citan a partir de reproducciones del texto oficial que coinciden entre sí; el PDF original en diputados.gob.mx y profeco.gob.mx no se pudo leer directamente al preparar esta guía.